■ 劉云
在過去很長時段,車管部門是市民詬病較多的服務單位和窗口。如何改革不良形象,重建社會信任,安康市公安局交警支隊車輛管理所,堅持用點滴細微的努力做了最好回答。近日,市車管所獲評“安康市2013年度政風行風建設優秀單位”,這是該所連續第5年獲此殊榮。社會好評如何取得,可總結很多,筆者特別注意到他們近年來堅持做到的“兩個十”工作法,由此可見該所踐行一切為了群眾的真誠與恒心。強力推行“十個一點”:微笑多一點,行動快一點,做事穩一點,說話輕一點,效率高一點,腦筋活一點,理由少一點,肚量大一點,脾氣小一點,形象美一點。這是態度,是職業認知。具體到“十要”:一是警容要好,二是微笑要多,三是語氣要輕,四是溝通要暢,五是理由要少,六是肚量要大,七是服務要勤,八是速度要快,九是辦事要活,十是效率要高。在實際業務中,比如該所全面下放了汽車類駕駛證、汽車類注冊登記及號牌、行駛證登記、汽車類檢驗等全部注冊、登記、牌證業務,縣區車主和駕駛人可以在當地辦理,不用再到安康市車管所跑遠路,使廣大群眾在家門口就能辦理機動車牌證。市縣區在辦理號牌、駕駛證、行駛證的正常業務中,基本達到了立等可取,受到廣泛贊譽。簡政、減審、放權,是服務的試金石。下放權力,需舍得之勇;細化服務于點滴,更需真心實意。而不是墻上掛一套,底下另一套,這就是值得其他部門學習、警醒的過硬之招。過硬之招,非登天之難,市車管所能做到,其他部門沒有理由做不到!