服務窗口是一個單位的門面,辦事群眾可從中感受政府部門的工作作風和辦事效率,窗口服務質量的好壞直接影響到政府部門在老百姓心目中的形象。因此,各級政府都很重視窗口服務工作,尤其是新形勢下的窗口服務工作。
但做好窗口服務工作,顯然不是一句漂亮的口號。對窗口服務工作人員來講,每天都要面對素質不一、訴求不同、絡繹不絕的各階層辦事群眾,同時在工作中又要堅持做到依法行政,又要熱情耐心服務,工作繁雜而不輕松。如果再一遇上前來辦事急躁的群眾,雙方很容易產生“摩擦”起爭執。
而《窗口一日》是一名窗口服務工作人員一天的工作手記。說是記流水賬也好,說是小感悟也罷,但讀來總讓人心生暖意。從字里行間,你能清晰地感知到作者對工作的誠心、耐心、有心、用心和敬畏之心。也因此很容易讓人得出一個結論:窗口服務工作,如果用“心”對待,就能得到群眾的認可。“農民是最質樸的兄弟,當他們來辦事的時候,遇見不妥的,只要我們輕聲細語的講解,一個溫暖的笑臉,一杯簡單的白開水,他們都會真誠道謝,我們工作人員一個笑臉,一句敬語在農民兄弟看來,就是尊重他們,就能換回他們最質樸的滿足。”這是作者的感悟之言,其實也道出了做好窗口服務工作的真諦。那就是只有心生敬畏,只有放下架子,做到“誠心、耐心、有心、用心”,以誠相待,耐心傾聽,將心比心,換位思考,尊重對方,拉近彼此的距離,真心實意地為群眾排憂解難,“群眾是非常買賬的”。
本報評論員