記者 肖兵
第二批主題教育開展以來，安康市聚焦解決群眾“急難愁盼”問題，深入踐行“四下基層”工作制度，從“小切口”入手，多措并舉破解惠民政策“落不細”、為民服務“跟不上”、群眾意見“上不來”難題，將實事辦在群眾心坎上，真正以民生溫度檢驗主題教育深度，群眾幸福感、獲得感顯著提升。
狠抓惠民政策落地
“沒想到我們反映的飲水問題，個把月時間就解決了。”前不久，寧陜縣四畝地鎮柴家關村安置社區居民余德秀看到自家水龍頭嘩嘩流出的自來水發自內心感慨。
一個月前，她所在的社區水壓突然變小，一到用水高峰期高層住戶的水龍頭幾乎干枯。在向包聯村干部反映后，工作得以快速推進。經村上核查，導致該問題原因是為小區供水的水壩被洪水損毀，但維修水壩花錢多，村上一時無法解決。經過鎮村研判，該問題被及時上報給縣農業農村局和水利局，最終按照有關政策迅速安排項目資金實施水壩維修。一個月后，大壩維修工程完工，水壓低的問題被徹底解決。
問題高效化解、惠民政策實打實落地的背后得益于寧陜推行的聯系群眾全覆蓋、服務群眾全覆蓋“兩個全覆蓋”群眾工作法。第二批主題教育開展之后，寧陜縣持續深化“兩個全覆蓋”工作，即:通過縣級領導聯鎮、縣直部門聯村、干部聯戶，實現聯系群眾“無死角”，同時通過一對一聯系做到信息直通、政策落實直達，實現服務群眾“零距離”。為確保聯系和服務群眾的質量，寧陜要求縣級領導每周至少保證1天進村入戶、每月至少一次3天2晚住鎮村調研督導，2432名黨員干部與19489戶群眾“結對子”，定期到包聯戶聽取群眾呼聲、推進問題化解，確保惠民政策落實落細。
狠抓惠民政策落地的不只是寧陜。針對小微企業“融資難”問題，建行安康分行進一步強化惠農政策落實力度，積極推進安康市4個國家級鄉村振興重點幫扶縣涉農產業擔保貼息政策落地，與農擔公司在限率代償以及擔保貼息等業務方面密切合作，充分利用信息建檔業務推進契機，用好用足貼息政策，為小微企業主爭取財政貼息資金，為涉農商戶辦理貼息貸款，通過一些措施讓國家各類惠民信貸政策不打折扣落地見效，“貸”動小微企業茁壯成長。
為確保各類穩崗就業政策直抵群眾心頭，嵐皋縣先后制定《穩經濟增長若干措施》《萬人就業穩崗行動方案》《持續推動新社區工廠高質量發展若干政策》等系列政策措施，積極推廣運用“秦云就業”，開發“服務到家”微信小程序，搭建園區就業、創業孵化、技能培訓、勞務協作等平臺，不斷拓寬就業路徑，6.3萬農村勞動力有序組織轉移就業，2.99萬脫貧人口穩定增收。
為進一步推動經濟穩增長各項決策部署出實績見成效，安康市先后出臺了提振信心恢復活力39條、民營經濟高質量發展15條、穩定房地產市場29條、促進城鄉居民收入穩定增長42條、經濟穩增長32條、工業經濟止滑企穩回升15條等“硬核”措施，通過一系列細化舉措千方百計為企業紓困解難。2023年1至11月，全市新增市場主體4.3萬戶，市場主體總數超過30萬。
優化為民服務水平
“幫辦代辦員熱情周到的服務，讓我們感到很溫暖、很感動!”2023年11月24日，安康中心城區居民馬先生為市行政審批服務局的幫辦代辦員送去了一封手寫的“表揚信”。原來，幾天前，他代爺爺奶奶到政務大廳辦理房屋過戶手續，在咨詢時得知有部分材料必須得屋主簽字、按手印，但爺爺奶奶已是90歲高齡，行動不便，實在無法趕往現場。于是工作人員主動提出“上門服務”，攜帶相關設備及材料來到老人家中，面對面逐一辦完了各項手續，很快完成了房屋過戶。
第二批主題教育開展以來，市行政審批服務局持續在優化為民服務上下功夫，尤其是幫辦代辦工作深受群眾認可。“過去群眾辦事常常出現‘不知道在哪辦、不會辦、不好辦’等問題，我們為此設立了幫辦代辦專區，切實讓服務多跑腿、讓群眾少跑路。”市行政審批服務局幫辦代辦工作組負責人羅婭妮介紹，目前部分事項已實現全市通辦，市域內任何政務中心接收到非本層級政務中心負責的辦件訴求，均可通過“政務專遞”實現跨區辦理。
目前，市行政審批服務局累計辦理“一件事”業務13000件，位列全省第二，平均為企業群眾減少辦理時限52.9%，減少跑動次數90.9%。自2023年12月4日起， 全域12個縣(市、區)全部開啟免費打印復印服務，預計每年節約企業群眾辦事成本30余萬元。
主題教育抓得實不實、好不好，關鍵要看為民服務是否到位。
市住建局會同交警、城管部門啟動城區“智慧停車”建設項目，新增限時、臨時、收費停車位300余個，有效解決了停車難和交通堵問題。在中心城區顯要位置建設了一批“冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、累可歇腳、傷可急救、臨時避雨”的“紅色驛站”。
市民政局持續加強涉老政策研究，推出養老惠民八項實事，加快推進全國居家和社區基本養老服務提升行動項目，實施10個農村敬老院、10個社區日間照料中心改造提升，建成鎮(街道)綜合養老服務中心20個、旅居養老示范基地18個，完成特殊困難老年人家庭實施適老化改造2000戶。
石泉縣全力優化旅游服務，在全縣4個旅游服務中心、景區景點和游客出行重點區域的12個公廁安裝熱水設備54臺(套)，并配備冷熱水龍頭69個，安裝一批直飲凈水器，有效解決了游客、居民群眾洗手無熱水和直飲水的問題。
暢通意見表達渠道
“以前想反應問題、提建議，不知道去哪里、找誰說�，F在好了，一個電話就能反應所有的訴求，還有人督促落實，確保事事有回應。”近日，在通過12345熱線反應并解決噪音污染、停水停氣等問題后，市民馬先生發自內心感慨。
第二批主題教育開展以來，12345政務服務便民熱線平臺始終將群眾利益高高舉過頭頂，用心用情受理并推動解決廣大群眾提出的咨詢、求助、投訴和建議等訴求，成為暢通群眾意見表達的重要渠道。為提升辦事效率，12345熱線構建了由1082個單位組成的工單承辦網絡，小到井蓋缺損、路燈不亮，大到基礎設施建設、環境保護，均實現7×24小時365天全天候受理。與此同時每月1日、11日、21日定期開展市級領導、縣區長和市直部門主要負責人接話活動，認真聽取和記錄民聲、民意，形成工單并跟蹤落實。
廣泛傾聽民意，才能確保把工作做到群眾心坎上。在主題教育開展期間，全市上下齊心協力、多措并舉破解“群眾意見上不來”難題，矛盾和訴求有了出口，各項工作推進起來更加順暢。
平利縣以增進群眾獲得感、幸福感、安全感為出發點和落腳點，推行“一線解題”工作機制，一方面要求干部包聯到戶，各級領導干部向包聯對象逐一發放“干群連心卡”，公開姓名、職務、電話等基本信息，確保24小時暢通聯系渠道。另一方面建立“線上+線下”“單戶走訪+群體協商”等多渠道收集民意制度，通過定期入戶走訪、公開征集訴求、開展院落會議等形式，全面掌握包聯對象“急難愁盼”，切實解決干部聯系群眾“時間錯位”“服務缺位”等問題。
石泉縣認真落實“四下基層”要求，將推進主題教育與群眾“意見建議、利益訴求、投訴舉報”縣鎮村書記民情“三本賬”制度緊密結合，建立190個群眾“說事”室，縣級領導干部接訪群眾106次，下訪312次，解決群眾問題129件，化解信訪積案21件，辦理各類民情賬1126件。
紫陽縣毛壩鎮堅持開門搞教育，以踐行四下基層為突破口，組織黨員干部走出機關，直面群眾，深入開展一線大接訪活動，零距離“聽民意、解民憂”，變“坐堂應訪”為“主動下訪”，通過專題黨課、普法宣講、矛盾化解等工作舉措，切實辦好群眾的煩心事、操心事、揪心事。
在全市上下共同努力下，群眾意見表達的渠道全面暢通，各類群眾關切的疑難雜癥、“急難愁盼”有了突破口和切入點。目前，全市共引導72000余名群眾參與“我為發展獻一策”活動，收集意見建議18000余條、采納7100余條，解決群眾急難愁盼“關鍵小事”7479件。市縣領導干部調研發現問題2022個、現場解決630個，下訪接訪4607人次，解決群眾合理訴求1569個，化解信訪積案245件。一系列實實在在的舉措切實讓廣大群眾感受到主題教育帶來的新變化。
