記者 唐正飛
“3·15”國際消費者權益日迎來第42個“生日”。今年，中國消費者協會確定了2024年消費維權年主題為“激發消費活力”。高品質消費是我國經濟實現高質量發展的重要推動力量，消費者權益保護是構建和諧社會的基石，優化市場環境是我市市場監管工作的重中之重。
2023年，全市消費者權益保護工作以放心消費創建為載體，以誠信體系建設為抓手，暢通投訴舉報渠道，化解消費糾紛，維護群眾利益；堅持鐵拳執法，凈化市場環境；筑牢安全防線，守護民生安全。在勞動節、國慶節等重大節假日期間，提前發布《提醒告誡函》《致廣大消費者（游客）朋友的一封信》，對各類投訴舉報做到早部署勤督查，強化“三快三到位”，進一步優化安康假日市場消費環境。各級市場監管部門聚焦消費者投訴熱點、難點問題，深入推進民生領域“鐵拳”行動，全市共查辦市場違法案件2224件，被列為國家典型案件1件、全省典型案件13件，探索實施的“五聯”行刑銜接工作機制全省推廣。據統計，去年全市各級市場監管部門共受理各類投訴舉報12845件，辦結12718件，辦結率98%；辦理12345工單8319件，辦結率100%，確保消費投訴件件有著落、事事有回應。
各縣（市、區）積極創新維權舉措，為消費者權益保護提供有力保障。漢陰、漢濱、平利等縣（區）在條件成熟的街區、商圈和企業設立消費維權服務站點，漢陰縣引導消費者、經營者通過ODR平臺在線糾紛化解，漢濱、高新、恒口倡導鼓勵條件成熟的企業和實體店經營者承諾實行線下7日無理由退貨，市消協積極組織相關生產企業申報全省“三秦伴手禮”消費測評等。截至目前，全市建立基層消費維權服務站（點）339家，256家企業成功入駐“12315”互聯網ODR業務系統，118戶經營主體主動承諾實施線下7日無理由退貨活動，10家企業的23類產品參加“三秦伴手禮”活動，安康毛絨玩具摘得首屆“三秦伴手禮”優選產品榮譽。在方便消費者糾紛就近解決的同時，提升市民群眾的消費體驗。
市消費者權益保護聯席會議各成員單位圍繞放心消費創建任務，發揮監管分工協作、優勢互補的作用，形成監管執法和消費維權合力。市公安局嚴厲打擊侵犯知識產權和假冒偽劣商品違法犯罪行為，市文廣旅游局嚴厲打擊旅游市場違法違規行為，市衛健委全面開展非法醫美專項治理行動，市應急管理局細致排查工貿行業重大事故隱患，高新區教體局將轄區校外非學科類培訓機構納入監管平臺等全方位維護消費者權益。
各級市場監管部門以“3·15國際消費者權益日”為契機，廣泛主題開展“3·15”紀念宣傳活動。活動期間，與安康日報社、安康廣播電視臺等主流媒體合作，制作宣傳短片和“3·15”專版，發放各類宣傳資料2萬余份，接受咨詢服務7500余人次，直播觀看人數達8.49萬人次；為市級放心消費示范單位頒發證書授牌，現場銷毀11.4噸假冒偽劣商品，有效提高了廣大群眾對消費者權益保護工作的認知認可。市場監管局主要負責人走進12345便民服務中心，接聽群眾熱線來電，積極回應群眾訴求，不斷提升消費者滿意度。
各縣（市、區）緊緊圍繞“五個放心”創建內容，結合縣域經濟特點，積極引導各類經營主體參與放心消費示范單位創建。嵐皋縣積極培育“旅游熱點”，切實促進“文化+旅游+放心消費”深度融合；石泉縣、寧陜縣將轄區內所有旅游景點全部納入放心消費示范創建重點培育對象，不斷增強責任意識，持續強化執法監管，促進節假日期間旅游服務質量提升；漢濱區結合“陜茶一號”優良茶樹新品種推廣運用，對漢水韻茶業有限公司等茶葉生產企業進行重點培育，為我市經濟社會高質量發展奠定堅實基礎。
記者在市消聯辦了解到，2023年全市消費者權益保護工作雖取得成效，但在對全市消費者權益保護工作的督查時發現，城鄉接合部和偏遠山區仍是監管維權短板弱項。從投訴舉報數據上分析，農村消費市場依然是銷售不合格商品多發地，一些不法商販利用農村消費者消費辨識度較低的特點，通過逢場趕集時機以會銷、商貿展等形式，推銷不合格商品，坑害農民群眾。
據了解，今年全市將深入開展2024年激發消費活力年活動。在“3·15”“12·4”等重要時間節點積極開展集中宣傳，全方位多媒體展示市場監管工作亮點、典型案例和消費警示，曝光問題產品，從嚴從重查處違法案件，震懾市場經營不法分子，引導全社會形成共建共治共享的良好市場氛圍；各縣（市、區）相關部門不斷完善消費者權益保護工作聯席會議制度，重點培育地方特色產品產業，加強示范單位動態管理，加大對農村消費問題的集中整治，建立行之有效的鼓勵激勵機制，推動農村市場秩序更加規范；持續擴大線下7日無理由退貨承諾工作的覆蓋面，使更多的消費者能夠享受到安全、放心、實惠的消費紅利；織密維權網絡，優化維權流程，暢通維權渠道，不斷提檔升級消費體驗；大力發展ODR 企業，全面提升ODR在線解決糾紛效能，深挖投訴舉報信息，為消費維權提供精準導向，持續優化安康消費環境，為加快建設漢江生態經濟帶重要節點城市、在中國式現代化道路上聚力建設幸福安康作出應有的貢獻。
