通訊員 羅秒 胡浩楠
為提升金融服務水平，滿足城鄉居民金融需求，安康農商行組建內訓師團隊，對全行網點標準化服務進行培訓、導入、督導，以此把最優質的金融服務普惠到全轄每一名客戶。
工訓結合練精兵，強化服務提素質
金融機構提升，關系著老百姓的辦事體驗，為推動標準化服務，安康農商銀行面向全行員工公開聘任12名內訓師，將標準化服務導入全行78個網點。
“感謝安康農商銀行這個大家庭，團結、友愛的氛圍總能讓我充滿力量。突破自己的弱點，從缺乏標準到專業規范，從相對膽怯到在眾人面前自信表達，這次內訓師選拔培訓對我來說提升很大，讓我感受到了自己可以實現的價值。”培訓結束后，內訓師陳垚皓與大家分享。
和她一樣，每一名內訓師心中都有這樣一團火，為提升安康農商銀行金融服務水平默默燃燒自己。
傳遞力量的使者，帶動更多人成長
安康農商銀行實行內訓師責任包抓機制，按照“六大戰區”劃分，選派6名內訓師，對全行網點標準化服務進行培訓、導入、督導。從晨會引導，到夕會升華，通過專業指導和固化訓練，以標準化服務接待每一位到訪客戶和開展外擴營銷，努力推動安康農商銀行服務升級。
“這里只有我們一家金融機構，來這里辦業務的客戶也都是本地村民，沒必要那么規規矩矩，久而久之，標準禮儀打了折扣。”在之前，偏遠山區網點員工的這種思想是存在的。面對這種情況，內訓師張婷婷沒有泄氣，她帶頭整理網點內務，并在晨會對大家說道：“只有我們不斷提升服務品質，才能讓客戶更滿意，才能真正為助力鄉村振興發揮更大作用！”內訓師們的不懈努力，感染著更多的人，越來越多的員工開始轉變思想，行動了起來。
安康農商銀行在全省農合機構中創新將內訓師導入與標準化服務相結合，把業務經營與服務提升深度融合，抓住營銷旺季，為全轄支行派駐內訓師交流輔導。各分管領導深入基層網點，直接參與晨會、夕會，與全體員工一道討論、分享、調研在金融服務提升方面中的各類問題，并及時調整、解決、推廣。
把客戶放在中心，砥礪普惠金融初心
“小鄢，今天你給我們講講反洗錢的知識吧。”在等待業務辦理的客戶坐在等候廳向恒口支行大堂經理鄢俊問道。
“現在互聯網上各種信息紛雜難辨，我們這些普通老百姓都不知道該信哪個，聽了你們的講解，長了見識。”客戶說。
“金融知識微沙龍”是安康農商銀行的又一特色。
除此之外，安康農商行還把服務禮儀融入工作的每一個細節之中——“微笑多一點、語速緩一點、聲音大一點、提示多一點、服務暖一點”細致入微的服務禮儀，“一杯熱茶、一個口罩、一把雨傘、一盞明燈”熱情周到的服務標準，正在不斷提升著老年客戶的幸福感和滿意度。
“孫兒，你長大后要記得，要把錢存在農商銀行，他們的服務態度很溫和。”客戶的反饋讓流水支行內訓師季歐陽很受感動。
安康農商銀行通過標準化服務，不斷提升金融服務的溫度與質效，推動普惠金融普到“面”上、惠到“點”上、幫到“心”上，畫出普惠金融與地方經濟社會發展的最大“同心圓”，在建設當地普惠金融新格局和助力鄉村振興中展現更大擔當作為。
