本網訊（通訊員 楊耀云 羅開金）“服務質量如何，群眾最有發言權”。為進一步優化營商環境，提升政務服務水平，白河縣行政審批服務局以問題為導向，充分利用“好差評”管理平臺，精準識別服務短板，不斷提升群眾滿意度。
依托“安新辦”“安康一窗綜合受理”等平臺，在縣政務服務中心各辦事窗口全面推行“好差評”管理平臺，覆蓋所有服務事項和評價對象，打通多種服務渠道和評價方式。群眾在辦完業務后，可以立即對進駐縣政務服務中心的政府部門、企事業單位人員進行評價，評價內容實時反饋至陜西省政務服務平臺，有效提升政務服務的透明度和公信力。
為了方便群眾參與評價，該縣行政審批服務局在各窗口前設置了“服務評價器”。辦事群眾在辦結事項后，評價欄目會自動彈出，并語音播報“請您對我的服務進行評價”提醒語，欄目提供“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個選項。針對不識字的群眾，則提供了表情選擇，讓每位群眾都能參與，輕松完成評價。此外，還實行“一事一評”制度，細化評價內容，為考核提供量化依據，確保評價結果的客觀性和準確性。
為了充分發揮“好差評”機制的激勵和約束作用，該縣行政審批服務局根據各窗口辦事評價率、好評度等情況進行定期通報。對獲得“差評”的工作人員，會督促其查找問題、限期整改，并及時反饋服務對象。同時，在縣政務服務中心季度工作總結大會上，對服務質量好、群眾滿意度高的工作人員進行表彰，評選紅旗窗口及服務標兵，樹立先進典型，發揮模范帶頭作用。借助“好差評”管理平臺的數據分析功能，還能精準定位服務瓶頸，推進行政審批制度改革，相繼推出“一業一證一碼”改革、“送證上門”、“遠程踏勘”等創新舉措，有效提升了群眾辦事的便利度和滿意度。
截至目前，該縣政務服務中心整體辦事服務評價滿意度99.99%，好評率100%，均位居全市前列。白河縣行政審批服務局將繼續堅持以人民為中心的發展思想，不斷完善“好差評”管理體系，細化工作措施，努力為群眾提供更加高效、便捷、貼心的政務服務，讓群眾在行政審批服務過程中感受到更多的獲得感和幸福感。
