安康新聞網訊(通訊員 朱冰冰 覃濤)群眾是否滿意是檢驗公安工作的標尺,安康公安高新分局牢固樹立宗旨意識,不斷拓寬便民服務渠道,切實解決好“最后一公里”問題,在互聯網+時代,該局致力于打造“指尖警務”。近日,該局花園路派出所結合工作實際,應廣大群眾需求,再推新舉措,開通了戶籍業務微信公眾號,實現了戶籍業務線上解答、線下辦理,做到了點對點服務、面對面宣傳。
該微信公眾號由2名戶籍民警負責,實行A/B崗輪流值守制,定期在微信朋友圈分享戶籍業務知識及通知告知,及時向預約對象推送相關內容,提醒業務辦理注意事項。所有咨詢服務不分上下班,不分時間段,做到即問即答,耐心細致,對于少數疑難問題或辦理流程較為復雜事項,戶籍民警必須耐心解答,并適時做好記錄,直到辦事群眾滿意為止。同時,全程啟動服務評價監督機制,當班所領導擔任服務評價監督員,實行服務評價星級管理,提問群眾對負責解答的民警進行1至5星評價,不足5星的,所領導對相關責任人予以約談問責。截止目前,該戶籍業務微信公眾號啟用以來,共分享推行便民利民微信30余條,接受群眾咨詢300余次,預約服務22次,極大的方便了辦事群眾,受到廣大市民一致好評。