通訊員 唐明忠 李林飛 程峰
素有“碼頭”小區的錦繡花園小區，毗鄰安康火車站，屬人流量多、環境復雜的老小區。近年來，該小區借助市區開展物業服務質量提升行動契機，堅持黨建引領，用心服務，各方共建，倡導推行物業保姆式服務，落實街辦、社區和業委會等各方組織的精細化管理，共同建設小區寧靜、和諧、溫馨的居住環境，讓小區23棟1139戶業主感受到物業服務的溫度，也讓步入老舊小區序列的錦繡花園迸發“新活力”。
黨建引領強組織
“我們小區比較老，物業費也只有五毛八，但這幾年來小區物業服務提升很大，我們的居住環境越來越好了。”錦繡花園小區業主趙女士對物業服務質量提升做出中肯點評。
金杯銀牌不如群眾口碑，業主認可便是對小區物業服務管理工作好壞的最好評價，也得益于小區在黨的領導下，搭建有堅強的組織架構。小區建成交付便由安康城建物業公司提供物業服務，在社區黨委領導下，業主委員會、小區黨支部和物業公司黨支部各自發揮職能，社區實行包保責任到人，小區落實一樓三管網格職責治理體系，物業企業開展“五有五化”工作機制（有議事平臺，有議事隊伍，有議事主題，有議事規則，有監督機制；議事常態化，主題多元化，議案具體化，決策民主化，治理長效化），自上而下建立完善組織體系和管理機制，實現小區有章可循、有人管事。
保姆式服務獲肯定
“我只是試試，沒想到你們真的給我送來了，很是感動，真是我們的‘好管家’”。小區10號樓201室寇女士從外地坐火車回來，出站遇到大暴雨，寇女士抱著試試的態度撥通了物業電話尋求幫助，物業綜管部但啟蒼主任接到電話立馬拿著雨傘送到火車站幫其提著行李送回家中，欣慰且意外地說到。
面對五毛八的物業費，物業企業并沒有選擇“躺平”，而是倡導推行保姆式服務，創建“紅色物業”示范小區。一方面做好規定動作。按照“紅色物業”創建要求，建網格、亮身份、曬服務，完成“紅色物業”陣地建設，建立“物業部門監管、街辦社區指導、業委會主導、物業公司抓落實”的物業服務模式，社區包抓領導、業委會、樓棟長和一樓三管人員主動亮身份和包抓（服務）職責，樹立良好物業服務形象。長期公示“一箱四欄”等物業服務內容，年終公開晾曬物業服務成效，接收小區全體業主和社會各方監督，贏得業主認可。另一方面做實自選動作。成立志愿者服務隊，聯合社區文化社團，開展志愿和文體活動，對小區留守老人兒童和行動不便業主清單化管理、點單式服務，拓寬服務內容，一對一幫助解決生活困難，幫助業主充水購電、接送和運送物品等服務，讓業主體驗紅色物業無處不在。同時，常年積極開展處理養狗、高空拋物、樓棟噪音、漏水等鄰里糾紛、化解業主急難愁盼的操心事煩心事，做到小事不出小區、大事不出社區。付出便有收獲。在物業企業主動服務的同時，小區業主也是雙向奔赴，97%以上收費率便是業主無形中的對物業服務的認可和褒獎。
共建共管補短板
2019年，小區吃水問題困擾著全體業主。因小區原自備井用水管道老化，加之地基沉降，小區經常爆管斷水，小區矛盾信訪不斷。街道、社區、小區黨支部、業委會和物業公司逐戶上門，多輪協調溝通，群策群力，發動業主集資改造，不到一個月小區用水并網改造施工完成，接入市政自來水，徹底解決吃水問題。同年，小區業委會積極履職，充分利用城市信號塔建設項目機遇，多次協調建設方，補齊了小區路燈、監控的建設空白，硬生生為小區節省了近20萬元的建設費用，同時實現了小區公共照明和監控的全覆蓋。2023年，利用火車站改造項目，將小區22和23號樓后護坡提升改造，不僅改變業主的采光和視野，還將路面進行了硬化，釋放停車位46個，緩解了小區停車難。
小區事小區議，小區事小區決。錦繡花園小區堅持以黨的建設為引領，以群眾需求為導向，街辦社區、小區黨支部、業委會和物業企業齊心協力，多方聯動，構筑街辦、社區、小區黨支部、業委會、物業企業與業主之間有效的溝通橋梁，將“紅色物業”服務貫穿到小區日常生活的各個領域，全面激活小區物業服務管理的內生動力，真正做到小區治理有方、治理有效，實現小區由“亂”到“治”到“興”的轉變。
