通訊員 譚海波 靳勇 楊穩
“‘知心信箱’的信越來越少了。”提及“知心信箱”，寧陜縣四畝地鎮四畝地社區黨支部書記劉毅很欣慰，在他看來，這個當初為“辦好群眾難言小事情”的探索之舉確實發揮了不小的作用。設立“知心信箱”兩年來，累計收到信件30多件，前年和去年各十幾件，今年只有6件。
四畝地社區包括四畝地鎮集鎮居民社區和四畝地安置社區，有住戶343戶。2021年底，四畝地社區在推行聯系群眾、服務群眾“兩個全覆蓋”過程中發現，雖然實現了聯系群眾無盲區、服務群眾零距離，但在樓道路燈壞了、居民樓上扔垃圾了、居民夜里唱歌等“群眾難言小事情”辦理上還有“死角”。
為此，四畝地社區黨支部在組織成立安置社區業主委員會、明確樓棟長、加強管理服務的基礎上，在每個樓棟各單元的一層樓梯口設置“知心信箱”，讓居民通過匿名信件的方式，把不好當面說的事和想法說出來。
“干部入戶收集、群眾會上征集、群眾當面反映，‘知心信箱’實際上是收集群眾意見渠道的一個拓展。”劉毅說。群眾會上能解決的當場解決，群眾反映的現場能解決的現場解決。之前，排除小區電力故障、自來水管漏水等問題，都是由社區干部找專業人員義務處理。遇上需要花錢的，社區還要想辦法籌集資金，解決問題慢。“現在，采取向住戶收取一部分公共服務費，由業主委員會進行管理，陽光公示，購買服務。”劉毅說，社區黨支部的支部委員一方面負責聯系業主委員會，一方面聯系社區居民，從根本上解決公共服務事項和居民個人服務主體責任不明確的問題，進一步提高了處置問題的速度。
“在社區，有啥事就找社區聯戶干部。”四畝地社區居民鄭常會說，前些天她家的地下室水管漏水了，打電話給社區聯戶干部，干部很負責，很快就派人來修好了。
“群眾訴求、意見建議事項：11月14日晚，鄭常會來電說地下室水管漏水；群眾服務事項辦理：11月5日，彭忠已處理完……”四畝地社區業主委員會主任茍玉學手里有一本“服務群眾登記臺賬”，上面詳細地記錄了群眾訴求的采集時間、內容、辦理情況、辦結時間和回訪情況，并備注了是否免費。茍玉學說，臺賬是公共服務費支出的依據，進一步督促提高了群眾訴求辦理速度和質量。
除了通過干部服務和購買服務提高解決居民訴求的速度和質量外，建立“新時代文明實踐站積分超市”樹立社區文明新風，也是“知心信箱”的信大幅減少的一個原因。四畝地社區入住居民多，但只建設了69間柴棚。怎么分、分給誰？是個難題。廣泛征求居民意見后，社區采取租賃辦法，將柴棚租給有需求的居民，租賃費一部分作為社區公共服務經費的補充，另一部分作為“新時代文明實踐站積分超市”獎勵基金的來源。
“新民風先進典型每季度評選一次，平時拾金不昧等好人好事也按照積分管理辦法積分，最多的一次可以積分100分。”劉毅說，獲得積分的用戶除了可以在“新時代文明實踐站積分超市”兌換相應價值的日常生活用品外，年底還要召開大會進行表彰。今年已經評選出新民風先進典型3人，5人因好人好事、志愿服務和受到表彰獲得積分。下一步，社區還將推行“環境衛生流動紅旗”，拿到流動紅旗的居民也可進行積分。
