“你好！這里是平利縣扶貧監督舉報熱線，請問您有什么需要幫助？”每天一上班，平利縣負責12317熱線的工作人員從一句親切的問候開始了一天的工作。
自今年5月份開通“12317”扶貧監督舉報電話以來，平利縣不斷健全完善各項工作機制，細化群眾來電、來信、來訪、上級轉辦、督查督辦等業務工作規則，規范工作流程，強化與相關部門的工作對接，確保具體問題處理到位。在工作時限上，屬政策咨詢類，必須在24小時內對反映人進行解答；屬調查核實類，必須在2個工作日內調查核實，并向縣脫貧辦上報處理結果，對省市轉辦的舉報信息，由縣脫貧辦統一逐級報告處理，切實提高辦結效率。同時，縣脫貧攻堅指揮部辦公室將信訪及“12317”扶貧監督舉報電話工作作為各鄉鎮精準扶貧精準脫貧督查考核的重要組成部分，對發現的問題，及時提出整改落實，并對鄉鎮受理和市辦轉辦的扶貧監督舉報等信訪事項，進行跟蹤督辦、銷號管理，納入日常考核和年度考核。
截至目前，共受理群眾來電來訪62件(其中市辦轉辦3件)，縣辦受理中有21件為“12317”來電來訪。已轉辦的29件信訪中有24件已辦結完畢，5件正在辦理中。
