本網訊(通訊員 陳雅麗)近年來,石泉縣人社局持續推進“放管服”改革,堅持以政務服務標準化、規范化、便民化為抓手,著力打造流程更簡化、辦事更便利、服務更規范、效率更快捷、群眾更滿意的窗口服務環境,不斷提升窗口服務水平和工作質效,為群眾提供更加優質、高效、便捷的人社政務服務。
強化業務素養,提升服務水平。加強窗口工作人員培訓和學習,通過業務培訓、學習座談、研討交流、業務大講堂以及人社系統練兵比武等學習活動,常態化開展業務知識和最新政策法規學習,積極營造學政策、鉆業務、提能力、優服務的濃厚氛圍,及時彌補服務群眾的知識弱項、能力短板、經驗盲區,鍛造一支素質優良、業務精湛、作風過硬的人社窗口隊伍。進一步加強系統行風建設,強化窗口規范化管理,接待群眾做到儀容儀表整潔、言行舉止文明、服務用語規范,切實提升窗口工作人員政治素養和服務水平。
優化辦事流程,提高辦事效率。結合“人社服務快辦行動”,按照關聯事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”、所有事項“簡便辦”的要求,聚焦辦理量大且企業和群眾關注較多的重點事項,對人社政務服務事項再次全面梳理,對經辦流程再優化、程序再簡化,編制標準化辦事指南、工作流程和材料清單,將相關信息在陜西省政務服務網上進行公開。同時持續深入推進“一件事一次辦”集成改革工作,全面推行“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理”的服務模式,真正實現企業群眾辦事少跑腿、好辦事、辦好事。
增強服務意識,提升服務效能。窗口工作人員牢固樹立“小窗口、大責任”的服務意識,秉持“廉潔、規范、高效、便民”的服務宗旨,嚴格落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、告知承諾制和幫辦代辦制等工作制度,積極踐行馬上辦、網上辦、一次辦、預約辦、上門辦等便民服務舉措。切實轉變工作作風,創新服務理念,完善服務方式,變“你找我辦事”為“我為你服務”,做到接待群眾熱心、解答政策耐心、辦理業務細心、幫辦代辦盡心,堅持用高度的責任感和規范、高效的服務,不斷提升企業群眾的辦事體驗感和滿意度。