安康新網訊 （通訊員 溫榮寶 楊才文）作為金融服務行業，旬陽農商銀行始終堅持“客戶至上”的服務理念，在處理信訪投訴事件、滿足客戶合理訴求方面，開出了一劑良方。
夯實崗位，明確責任主體。為確保信訪工作有力、有序、有效開展，成立信訪接訪處置工作領導小組，加強信訪工作組織協調。按照信訪工作內容，配備專人具體抓信訪接待、調查處理和輿情監測工作，以強有力的組織保障推進工作順利開展。推行“首問負責制”，誰受理誰負責，做到有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效，及時給群眾滿意答復。
健全機制，暢通信訪渠道。為了傾聽群眾心聲，廣泛收集客戶意見，該行積極主動搞好基層的下訪工作，定期發送征詢意見書，在全縣范圍聘請了百名行風監督員，利用他們貼近群眾，化解矛盾及時的優勢，使客戶的愿望、訴求、意見就地反映，就地解決。做到“三個確保”：一是領導輪流接待群眾來信來訪，確保有人接訪；二是設立專門信訪接待室，確保來訪人員有地方反映訴求；三是健全信訪接待制度，規范接訪工作流程，確保事事有回復，件件有結果。
規范處置，化解訴求矛盾。一是建立輿情監測長效機制。落實專人每日關注監測群眾輿論、互聯網論壇以及安康市長信箱中相關言論，按照信訪條例及時進行規范處理，對調查屬實的責任人從嚴從重處理。二是規范信訪檔案資料管理。制定并完善《旬陽農商銀行點名接訪制度》、《旬陽農商銀行客戶投訴管理辦法》等制度辦法，做到有牌子、有制度、有接待登記冊、有專用接待記錄、有點名接訪牌、有舉報箱，檔案資料規范。
提升服務，根治投訴頑疾。一是建設高效、廉潔服務平臺。設立大堂經理，城區營業網點還聘請了保安，在營業室配備座椅、老花鏡、茶水等設施，以確保“優化投資環境加強優質服務公開承諾”執行到位。二是積極開展遵規守紀作風整頓和“五個形象”教育，形成了機關服務一線，一線服務客戶，行業服務社會的良好氛圍。三是開展服務禮儀培訓，提升員工服務水平和服務質量。四是實行“三公開，一監督”陽光信貸工程。在全縣38個網點營業廳均設置崗位監督牌和信貸員包村情況公示牌，逐村統一懸掛“農戶貸款評級授信公示牌”，真正讓農戶方便借貸、明白借貸且相互監督，客戶信訪投訴逐年減少。
