本網訊（通訊員 向瑩 聶婷婷）近年來，紫陽縣洞河鎮始終將化解群眾訴求作為提升基層治理效能的重要抓手，以“優服務、解訴求、聚合力、促民生”為目標，持續完善工作機制，著力攻克重點難點，切實解決群眾“急難愁盼”，將服務延伸到群眾身邊。
規范辦理流程，提升服務溫度。嚴格落實“先溝通后辦理，先溝通后回復”要求，及時與訴求人對接聯系，通過電話溝通、上門核查、現場查看等方式，充分了解掌握事情原委、群眾意愿，傾盡辦法、千方百計為民解憂紓困。定期對“12345”等熱線工作進行復盤，采取有力措施補短板、強弱項，把實事辦到群眾心坎上。
推進流程再造，提高辦件質量。強化“接收、交辦、辦理、答復、回訪”閉環管理，對反映問題積極開展調查核實，依法依規做好解釋和辦理工作。對疑難復雜事項，制定推進措施、落實包抓責任、明確辦理時限，確保群眾訴求“件件有落實、事事有回音”。同時，圍繞辦理流程、答復技巧等方面強化業務培訓，提高辦件能力。
深入一線走訪，源頭化解問題。鎮主要領導、聯村領導不定期帶領鎮村干部進村入戶召開小組會、院落會，與群眾拉家常、話發展，主動收集民意訴求，現場回應群眾關切，及時化解矛盾問題。持續深化基層“321”網格化管理體系，統籌資源力量，加強協調聯動，強化主動治理，從源頭上化解矛盾糾紛，實現打通為民服務“最后一公里”。
