10月11日，市委常委、組織部部長黃戈走進12345便民服務中心，接聽群眾來電、回應群眾關切。同時邀請特約觀察員市人大代表李輝忠對活動進行評價評議。
接話過程中，黃戈對群眾反映的引進人才獎勵政策、干部作風、民生保障、市政設施建設等方面問題，進行認真記錄和耐心解答，作出政策解讀，提出解決方案。并就我市在加強領導班子和干部隊伍建設、特別是年輕干部隊伍建設上取得的成效，抓黨建促鞏固銜接、促鄉村振興中的創新做法，以及在高層次人才引進方面好的做法進行了介紹。
在此期間，12345熱線共收到群眾來電280通，黃戈接聽10通，現場解答3件，形成事項工單7件。接話活動結束后，黃戈對熱線工單一一作出批示，要求責任單位落實專人辦理，務必做到件件有落實、事事有回復。
隨后，黃戈對12345便民服務中心進行了調研指導。他指出，12345熱線是市委、市政府與群眾的“連心橋”，發揮著傾聽群眾心聲、解答群眾咨詢、化解群眾難題的重要作用。 要樹牢“以人民為中心”的發展思想，進一步暢通群眾訴求渠道，完善熱線調查辦理、反饋和督查等工作機制，不斷提升接線人員業務能力，以實際行動贏得群眾的信任和支持；要持續優化熱線服務流程，對群眾反映的各類問題全面梳理，進一步加大辦理力度，強化督導考核，努力把人民群眾反映的問題辦實辦好，持續提高人民群眾滿意度和幸福感。
