本網訊(記者 吳單)3月21日,市長武文罡到12345便民服務中心調研并接聽熱線電話,受理群眾訴求,回應群眾關切。
武文罡一行走進12345便民服務中心,實地查看12345熱線平臺運行情況,詳細了解接聽、轉辦、督辦、回訪工作流程,對平臺規范化建設、科學化管理予以肯定。武文罡強調,12345熱線是市委、市政府與群眾的“連心橋”,發揮著傾聽群眾心聲、解答群眾咨詢、化解群眾難題的重要作用。要牢固樹立以人民為中心的發展思想,持續優化熱線服務流程,不斷提升接線人員業務能力,準確解答政策咨詢,主動回應群眾關切,及時轉辦訴求問題,跟蹤督辦落實見效,努力把群眾反映的問題辦實辦好,全面提高群眾的獲得感和滿意度,為推動經濟社會高質量發展作出積極貢獻。
隨后,武文罡接聽12345熱線,對群眾反映的違規占道停車、“雙減”政策落實、天然氣供應不足等問題逐一記錄并耐心解答。一小時的接話活動,12345熱線共接聽群眾來電224通,武文罡接聽12通,現場解答1件,形成工單11件。接話活動結束后,武文罡對熱線工單一一作出批示,要求責任單位專人負責、立即核查、及時反饋,務必做到件件有落實、事事有回復。
特約觀察員、市委黨校教授陳菊應邀對接話活動進行點評。