□江德益
一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來、到群眾中去，把黨的正確主張變為群眾的自覺行動，這是我們黨的群眾路線具體要求，我們在貫徹落實黨的群眾路線，化解群眾矛盾時，一定要以人民為中心，切實做到“三個必須”。
一是接待群眾必須做到熱情。對待來訪群眾，我們干部要主動起迎、熱情打招呼、做好自我介紹、給群眾安排茶水、留下電話、拉近距離，離別是要主動和群眾握手致意，微笑送別群眾離開，通過小細節讓群眾感受到我們干部的誠懇態度，形成彼此信任的基石，架起溝通的橋梁。
二是化解群眾矛盾要做到及時。接到群眾利益訴求，要做到不推不讓、以身作則，主動扛起責任，讓群眾看到政府的態度，看到干部的擔當，積極引導群眾保持正面情緒，能當下解決的立即解決，杜絕“改天再說、稍后處理”等拖延癥，一時解決不了的也要耐心向群眾說明原因，做到限時辦理解決。
三是化解群眾矛盾必須做到責任落實。群眾的問題“等不起、慢不得”，我們的干部對群眾反映的訴求問題，要落實工作責任，自我加壓，尋求解決的途徑，對不正當的利益訴求進行耐心勸導，讓群眾取消不正當的訴求，對正當的訴求，進行積極協調解決，讓群眾心懷希望而來，帶著滿意而歸，建立起“魚水情”的干群關系，讓人民群眾體會到實實在在的幸福感和獲得感。
