早有耳聞安康公交車有甩客現象,沒想到2016年倒數第二天,我便和部分乘客親身見教了!
而更為傷心的是,一個幾分鐘的投訴電話回復,我卻等待了數天,迄今也不見公交公司搭理,也不見運管部門的反饋。有朋友戲稱“都兩年了,該有個說法吧!”
2016年12月30日14時左右,我在漢江一橋南端的信合廣場站點(旅游廣場售樓部一側),與兩歲半的小孫子一起等候2路公交車進城,也不知怎么的情形,這天的2路車格外少,約莫半個多小時不見蹤影。而與此相向而行的3路、6路、9路接二連三路過。14:38分,拐來一輛車號為18030的2路車,卻停在了離站點前15米遠的地方(此刻一個小面包車倒車),我抱著孫兒和幾位中年乘客都按規矩在站點等候,不料司機路經站點并不理會我們的大聲疾呼,旁若無人似揚長而去。
原本想,我們遇到了這樣素質低下的司機只好作罷了!也想著息事寧人,包容包容吧!特別是我抱著孫兒實屬不便,也只好忍氣吞聲,等等下趟車吧?!而這一幕卻讓一路行人目睹到了,一時間,大家紛紛指責喊道:“告他們”,“投訴他們”,“公交公司經常這樣甩客”。抱著孩子,出于本能,我巡視了眼前此處的站點路牌,卻找不到投訴電話和監督電話,很是無奈可憐!
14:50分,我們終于等到了2路車的18051車,上車后我安頓好孫兒,便詢問司機公司服務監督電話,司機說記不清了。我環顧車廂,發現了該公司服務電話和運管監督電話。我在14:53先打出運管監管電話3200379投訴,一個女同志接聽后說她們會向公司反映(并沒有仔細詢問和記錄的意思)。我14:57分接著打公交公司服務監督電話3366188,幾分鐘后第二次再打,一位男同志接機,我說明原委,他留下了我的電話和姓名。
按理說,這個投訴過程并不很復雜。我們期待著回聲和致歉。第二天,12月31日,是放假日,我想監督電話和服務投訴總不至于也“休假”吧,但又不便過問。好吧,那就“跨年”再說吧。誰讓咱遇到了這個節點呢。忍忍吧,耐心等待吧,我們給足他們時間!
始料不及的是,此事竟會石沉大海,不了了之。3日上班后,事隔數日(截止發稿時),仍不見回復,我們便有話可說了!
一則,運管部門是否作為,這個3200379交通運管監督電話,是真監督,還是形同虛設呢?二則,公交公司壓根不當回事,服務電話3366188到底服務不服務?抑或是作秀,還是有難言之隱?既然在車體提示、街頭公開承諾(后來發現在部分站點有投訴電話),那便是要兌現要履行?偛恢劣谶@電話只是用來應付檢查,遮人眼目吧!
人們常說,公交車、出租車是城市的一道風景線。我想它無疑也應該是人們期盼的一道文明風景線。近年,安康市政府投入巨資購買服務方便民生,如果引入這樣不負責任的公司進入市場,那民眾會有怎樣的感受呢?!又會有怎樣的反應呢?!同樣,運管部門袖手旁觀不跟蹤不督查,你又有何顏面堪當此任呢?!