本網訊(通訊員 趙亮)今年國慶長假,我市12345熱線平臺共收到群眾來電來信5653件,接通5497件,接通率97.24%,話務員當場解答3545件,形成事項工單1952件(求助類1107件,投訴類560件,舉報類153件,表揚類11件,建議類94件,咨詢類27件)。其中涉旅訴求164件,轉派任務工單138件,12小時辦結率100%,經逐件回訪,游客滿意率100%。
據了解,游客訴求主要集中在“游、住、行”三個方面:反映出行交通類問題56件,占比40.58%;反映景區管理類問題39件,占比28.26%;反映酒店住宿類問題36件,占比26.09%,反映其他方面問題7件,占比5.07%。