本網訊(通訊員 柯賢會 李玉軍)商品質量有問題、買的東西不稱心、退貨退款遇到困難怎么辦?別急,近日,漢濱區建立了消費維權服務站,專門解決買東西時遇到的“小煩惱”和“大麻煩”。
消費維權服務站是市場監督管理部門指導企業在商場、超市、市場等地建立的固定服務臺,有了糾紛消費者當場投訴,工作人員現場為消費者進行調解,縮短了維權投訴的時間,實現了哪有糾紛就在哪兒解決,打通了消費維權的“最后一公里”。
“您好,前天我在這里買的一雙鞋,回家后感覺樣式不太滿意,還沒有穿,可以退掉嗎?”近日,漢濱區老城街道的張女士,到時代廣場的消費維權服務站前詢問退貨事宜,工作人員仔細檢查商品和購物憑證后,很快為消費者辦理了退貨。
“商家當場就給我辦理了退款,真沒想到,通過消費維權服務站退貨可以處理得這么及時,自己的利益得到了保障,買東西可以更安心了。”張女士說。
近年來,漢濱區市場監管系統不斷加大消費維權服務站建設推動力度,按照有一個相對固定的場所、有一塊醒目的標識標志牌、有一名專兼職工作人員、有一部相對固定的投訴電話、有一臺計算機、有一套受理處理消費者投訴工作制度、有一本受理處理消費投訴登記簿“七有”標準,在大型商場、超市、企業、市場、旅游景區等場所建立消費維權服務站70個,線下7日無理由退貨商家69家。并在醒目位置懸掛標識標志牌,詳細注明維權服務站名稱、工作人員、聯系電話、工作職責和投訴監督電話,現場為消費者提供政策咨詢、購物引導、調處消費糾紛和售后服務等。
“哪里出現消費糾紛,第一時間就在哪里解決。”漢濱區市場監管局有關負責人表示,通過在全區建立更多的消費維權站點,實現消費維權一般糾紛和解在企業、化解在基層、解決在源頭,建立健全基層消費維權網絡,營造更加安全放心的消費環境。