本網訊（通訊員 胡俠勇）近年來，石泉縣認真落實政務服務標準化、規范化、便利化要求，聚焦政策宣傳、過程服務、日常監督三個環節，大膽探索、務實創新，不斷提升政務服務水平，助力營商環境優化。
線上線下雙渠道廣宣傳。堅持線上線下相結合，多渠道開展政策宣傳。線上開通政務服務官方抖音號，聚焦群眾熱點關切、最新改革舉措及最新政策解讀，網上辦事操作和有關問題處置等，采取“視頻解讀+在線直播”的方式，沉浸式、面對面為企業群眾提供咨詢、解讀、答疑、幫辦等服務，同步推出“高效辦成一件事”二維碼套餐，引導群眾通過手機掃碼，隨時隨地查閱了解高頻事項辦理流程、所需材料、辦理時限等要素信息，傳播政務服務“新政策”、傳遞政務服務“好聲音”，切實解決群眾不會辦、辦不成、辦不好的問題。線下采取常態發放宣傳資料、召開“院壩會”開展政策宣講，張貼高頻事項辦事指南二維碼、一對一講解等方式，多渠道、全方位加強宣傳，確保群眾能夠及時掌握了解辦事要素。
干部業務雙下沉優服務。為進一步方便群眾少跑腿、就近辦，將干部、業務雙下沉，把服務送到群眾身邊。常態化開展“政務服務進一線，群眾辦事家門前”活動，結合各鎮集日，定期組織業務干部組成流動政務服務隊，將行政審批、公共服務、政策咨詢業務等進行整合，形成一體化的全功能、全要素、全域覆蓋的審批服務智能流動窗口，巡回到各鎮開展服務，將辦事從政務大廳轉移到“群眾客廳”，服務從中心城區延伸至鄉鎮街道。同時，積極落實深化“放管服”改革要求，將群眾生產生活密切相關的政務服務事項賦權至鎮辦理，將小餐飲經營許可等五項行政許可事項下放到至鎮便民服務中心受理，讓群眾體驗“就近辦、零跑路、一站式”的便民服務。
兩條熱線雙發力強監督。在辦好12345便民服務熱線的基礎上，創新建立縣長營商環境咨詢建議、利益訴求、投訴舉報“三本賬”制度，對外公布受理熱線，凡企業群眾有營商環境領域的咨詢、建議或者投訴，都可與縣長連線，直接反映。同時，建立民意訴求“接轉辦督考研”工作機制，對問題反映集中、存在輿情風險的民意訴求工單，以民情周報的形式呈送縣委、縣政府領導及相關部門掌握第一手信息，凡涉及政務服務領域的營商環境問題，均提交縣長親自批辦、督辦，實行快速接單、精準派單、高效辦單、跟蹤督單、考核用單、研判分析單全鏈條閉環運行。近三年來，轉辦12345熱線工單9841件，辦結率100%，滿意率達96.67%，辦理縣長營商環境三本賬工單15 件，滿意率100%。
