本網訊（通訊員 李倩）近年來，安康市行政審批服務局主動順應新媒體時代行政審批服務工作需要，錨定主業主責，充分發揮“安康政務微平臺”政務微信號在開展政策解讀、服務企業群眾需求、展示系統形象等方面的積極作用，堅持用好“望、聞、問、切”工作法，扎實推動政務服務和新媒體深度融合，全面傳遞政務服務的“政能量”，持續提升企業和群眾辦事的滿意度與獲得感。
“望”群眾需求，巧鑄內容特色。堅持政務新媒體作為反映群眾意愿、服務百姓生活的“連心橋”定位，立足審批、政務、交易、熱線“四個服務”職能做好內容策劃，積極宣傳安康行政審批制度改革、市場主體培育、高效辦成一件事、跨域通辦、幫辦代辦、12345現場辦等服務舉措，讓更多的企業群眾知政策、享紅利、少跑路。創新開辦“安新辦·有視說事”“公共資源交易微講堂”欄目，覆蓋企業登記、交通運輸、工程建設項目招投標等領域，主動發布高頻業務辦理指南、惠企政策要點解讀、優化營商環境政策舉措等原創視頻，實現政務服務事項辦理“一看即懂”。2024年前三季度，平臺發布政府信息831條，其中惠企政策、辦事指南微視頻31期，累計播放量超過33萬人次，獲贊9.1萬次。
“聞”百姓心聲，精琢優質服務。聚焦企業群眾辦事難點堵點問題，探索創新微信公眾平臺運營新模式，開辟“我要辦事、我要咨詢、關于我們”三大功能菜單區，鏈通“安康政務微平臺”“i安康”手機APP、“安康政務服務網”平臺功能，主動公開機構概況、政務大廳窗口咨詢投訴電話，提供集事項查詢、預約抽號、網上申報、政策解讀、惠企政策查詢、企業開辦申請、材料下載等與政務公開、政務服務有關的全周期式服務，構建接地氣、聚人氣、辦實事的政務服務在線平臺，讓企業群眾辦事更方便、更快捷。截至目前“安康政務微平臺”累計關注用戶3.14萬人，前三季度安康政務微平臺“我要辦事（咨詢）”點擊辦理人數超過2.1萬人。
“問”公眾訴求，深化互動交流。將安康政務微平臺與市12345熱線話務平臺對接關聯，設立微信端“我要訴求”“我的訴求”專區，多渠道收集企業群眾各類咨詢求助、投訴舉報等，政務云客服24小時暢通，全時段可聯系、全天候服務“不打烊”。對簡單的政策咨詢，查詢12345話務平臺知識庫后通過原路徑或電話第三方轉接等方式回應市民；對投訴求助、意見建議類問題，第一時間形成事項工單，核實無誤后進入熱線平臺“受理、轉辦、辦理、回復、回訪”的工單辦理閉環流程，采取“短信回復+人工回訪”等方式限時反饋結果，確保企業群眾訴求“事事有回音，件件有著落”。前三季度累計受理辦結市民微信平臺留言訴求1094件，群眾滿意率97.3%。
“切”平臺質效，規范運維管理。堅持靶向發力提升平臺運行質效，將政務新媒體工作納入局黨組重要議事日程，與業務工作同部署、同落實、同檢查。堅持管建同步，規范平臺信息發布流程，制定出臺政務新媒體管理制度、日常巡查制度等多項機制，信息編輯、審核等實行全環節專人負責，嚴格落實“三審三校”程序，推行政務新媒體長效檢查機制，實現每周常規查、每月重點查、每季全面查，發現問題及時處置整改，確保政務微信號有序穩定運行。截至目前，未因發布內容不當引發行政審批服務領域負面輿情，平臺始終保持“零刪稿率”的優異成績。
